সেন্ট্রাল কনজিউমার প্রোটেকশন অথরিটি (সিসিপিএ) নির্দেশিকা জারি করেছে যাতে বলা হয়েছে যে হোটেল বা রেস্তোরাঁগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বা ডিফল্টভাবে খাবারের বিলগুলিতে পরিষেবা চার্জ যোগ করা উচিত নয়। এক নির্দেশিকায় সিসিপিএ’র (CCPA) পক্ষ থেকে জানানো হয়েছে, কোনও হোটেল কিংবা রেস্তোরাঁ এখন থেকে ক্রেতাদের কাছ থেকে সার্ভিস চার্জ আদায় করতে পারবে না। যদি কোনও হোটেল কিংবা রেস্তোরাঁ নির্দেশিকা অগ্রাহ্য করে পরিষেবা মূল্য বা সার্ভিস চার্জ আদায় করে, সেক্ষেত্রে ন্যাশনাল কনজিউমার হেল্ফলাইনে ফোন করে অভিযোগ জানাতে পারবেন ক্রেতা বা ভুক্তভোগীরা।
একনজরে নির্দেশিকা
👉 হোটেল বা রেস্তোরাঁ খাদ্য বিলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বা ডিফল্টরূপে সার্ভিস চার্জ যোগ করবে না।
👉 অন্য কোন নামে সার্ভিস চার্জ আদায় করা যাবে না।
👉 কোনও হোটেল বা রেস্তোরাঁ কোনও কনজিউমারকে পরিষেবা চার্জ দিতে বাধ্য করবে না এবং গ্রাহককে স্পষ্টভাবে জানাবে যে পরিষেবা চার্জ স্বেচ্ছায়, ঐচ্ছিক এবং ভোক্তার বিবেচনার ভিত্তিতে
👉 পরিষেবা মূল্য দিতে চান না, এমন গ্রাহকদের হোটেল/রেস্তোরাঁয় প্রবেশ করা বা তাদের পরিষেবা দেওয়ার বিষয়ে কোনও বিধিনিষেধ আরোপ করা যাবে না।
👉 খাবারের বিলের সঙ্গে যোগ করে, মোট টাকার উপর GST আরোপ করে পরিষেবা চার্জ সংগ্রহ করা হয়। সেটাও যে একেবারেই অনায্য, তা বলাই বাহুল্য।
CCPA নির্দেশিকা, এই বিষয়ে অন্যায্য বাণিজ্য অনুশীলন এবং ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘন প্রতিরোধ করার লক্ষ্যে জারি করা হয়েছে, এছাড়াও সংশ্লিষ্ট হোটেল বা রেস্তোরাঁর বিরুদ্ধে ন্যাশনাল কনজিউমার হেল্পলাইন (NCH) নম্বর ১৯১৫-এ ফোন করে কিংবা এনসিএইচ-এর মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে অভিযোগ জানাতে পারেন।
Facebook Comments